Kindest Together
De serviceformule van Kindest Together is een chronologische beschrijving van de customer journey in 7 opeenvolgende stappen. De optelsom van deze 7 warmtestappen levert Hartverwarmende Hospitality op.
In elke opvolgende stap neemt de warmte in de verbinding tussen onze medewerkers en onze stakeholders toe. De formule ‘in 7 stappen naar Hartverwarmende Hospitality’ zorgt ervoor dat er niets aan het toeval wordt overgelaten en dat elk contact met elke stakeholder de volle, oprechte, hartverwarmende aandacht krijgt van onze medewerkers.
Kindest Rituelen
De rituelen die onderdeel uitmaken van onze dagelijkse praktijk, zijn ‘Kindest Together Ritualz’ gedoopt. De Kindest Together Ritualz maken van een ogenschijnlijk ‘gewoon’ moment een bijzonder moment en zijn door onze eigen medewerkers op papier gezet.
Kindest Together Ritualz zijn er voor alle 7 soorten mensenwensen (Journeys). We zijn na de introductie van Kindest Together Ritualz in 2016 bewust gestart met het vastleggenen implementeren van rituelen uit de Medewerker Journey. Als medewerkers zelf op een warme manier onthaald worden en de warmte van de cultuur zelf ervaren, zullen zij ook eerder in staat zijn de cultuur te begrijpen, omarmen, verwarmen en uitdragen, zo is onze visie.
Om medewerkers warm welkom te heten, ontvangen zij hun arbeidsovereenkomst in een envelop met strik en confetti, waarmee we symboliseren dat we het een feestje vinden dat zij voor ons hebben gekozen. We noemen dit het Confetti Moment. En zo zijn er in de Medewerker Journey nog zo’n 70 rituelen.
